Bước 5 — Theo dõi đơn

Giữ khách yên tâm sau khi đặt: biết đơn đang ở đâu, ai pha, bao giờ nhận. Minh bạch tiến độ làm giảm cuộc gọi hỏi đơn và tăng niềm tin thương hiệu.

Cửa hàng xuất phát hiển thị ở đây

Theo đúng quyết định của anh: khách không phải chọn cửa hàng ở đầu luồng. Hệ thống tự gán cửa hàng gần nhất và chỉ tới bước này mới cho khách biết đơn được pha tại đâu (vd: Gong Cha Nguyễn Huệ, Q1) — kèm địa chỉ và khoảng cách.

Timeline trạng thái

• Đã xác nhận → Đang pha chế → Đang giao / Sẵn sàng lấy → Hoàn tất.
• Bước đang diễn ra có chấm đỏ nhấp nháy; bước đã xong có dấu tích xanh.
• Với đơn Giao hàng hiện thêm thẻ tài xế (gọi/chat); với Đến lấy báo "Sẵn sàng tại quầy"; với Tại bàn báo "Đang phục vụ ra bàn".

Khép vòng membership

Cuối đơn hiển thị điểm tích lũy nhận được, tạo động lực quay lại đặt tiếp — đóng vòng O2O từ menu đến lòng trung thành.

Anh có thể bổ sung

Ví dụ: bản đồ shipper realtime, nút đánh giá sau khi nhận, đặt lại đơn cũ bằng 1 chạm, hay thông báo đẩy (push notification)...